Conheça os 03 principais pontos de contato de uma marca

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Os pontos de contato são os momentos de conexão entre uma empresa e atuais ou futuros clientes. Geralmente, essas ocasiões devem ser consideradas durante todo o processo de venda.

Assim, você mantém um padrão de alto nível em todas as situações de contato com um cliente. Indo além disso, o seu negócio fica fixado na cabeça do consumidor sempre com uma boa lembrança.

Ou seja: mesmo que a venda não aconteça, o último contato foi positivo e, por este motivo, as chances da venda acontecer nos próximos meses são maiores. Especialmente quando comparamos um contato entre empresa e cliente sem nenhum critério de desempenho.

Para entender melhor, hoje nós explicamos o que são os pontos de contato e, principalmente, mostramos como torná-los mais positivos a partir do design gráfico! Pronto para acompanhar? Vamos lá!

Design gráfico e pontos de contato: por que o conceito é tão importante?

Em essência, o design gráfico impacta todos os diferentes pontos de contato entre a empresa e o cliente. Não à toa, ele está entre as principais formas tornar a experiência do cliente em uma jornada de compra mais positiva.

Neste contexto, o design é importante por simplificar todos os tantos valores de um negócio em elementos que impactam os clientes.

Por exemplo: em restaurantes, a ideia de higiene e limpeza é um dos fatores mais importantes para os clientes. Sendo assim, como o design pode melhorar a comunicação e passar esta ideia aos futuros clientes? Seja em cardápios, logotipo, paredes e outras formas de impactar os frequentadores, o design gráfico aumenta a percepção de higiene e limpeza a partir de elementos claros e lisos. Assim, inconscientemente, quem vê um restaurante de fora fica com a impressão da higiene e limpeza ser levada a sério.

E, de fato, este é apenas um de tantos outros exemplos e possibilidades de contatos. Portanto, gerenciar os pontos de contato e, acima de tudo, profissionalizar os materiais de apoio a partir do design são formas fundamentais e até mesmo indispensáveis aos negócios  interessados em mais resultados!

Quais são os três pontos de contato de uma marca?

Os três pontos de contato de uma marca e um cliente são divididos nas sensações visuais, verbais e experienciais. Todos são igualmente relevantes e dependem de uma gestão focada para deixar o cliente com boas impressões.

Para entender melhor, você precisa ter em mente o que envolve cada forma de contato. Somente assim é possível definir soluções adequadas conforme a própria realidade. Por isso, nós explicamos como funciona cada ponto de contato a seguir!

1. Pontos de contato visuais

Os pontos de contato visuais são, como o próprio nome sugere, formas de chamar atenção visualmente e sem necessariamente oferecer uma experiência ou acompanhar textos, frases, etc.

Há alguns exemplos de contato visual, como o uso de fachada, a ideia de ter um paisagismo sob medida, peças gráficas e outras formas de sinalização.

A fachada é uma saída recorrente para chamar atenção e ser o primeiro contato entre a empresa e o cliente. Porém, a experiência pode ser positiva ou negativa de acordo com o uso de materiais e disposição de informações.

Por exemplo, uma fachada limpa e sem muita informação pode dizer mais ao cliente do que negócios que contam com telefones, redes sociais, serviços oferecidos e outras informações em uma fachada. Esse mesmo pensamento vale para o logotipo, a sinalização e outras peças gráficas.

Por fim, vale destacar também que o paisagismo é o principal ponto de contato visual para ambientes abertos ao público. A paisagem deve conversar com o público-alvo e mantê-lo à vontade para retornar em outros momentos.

2. Pontos de contato verbais

Os pontos de contato verbais estão entre as principais responsáveis por bons ou maus negócios, especialmente agora na era da hiperconectividade.

Caso o seu negócio tenha canais de atendimento on-line, como redes sociais, e-mail e WhatsApp, você já deve ter notado que há clientes que deixam de responder a partir de mensagens específicas. Às vezes, um simples erro de digitação ou escrita pode provocar esse desinteresse súbito.

Por exemplo, você está à frente de uma clínica de atendimento estético e realiza agendamentos pelo WhatsApp. Embora os contatos aconteçam com frequência graças aos anúncios on-line, poucos têm interesse em agendar um horário.

Essa dificuldade em fechar vendas pode ter diferentes causas, inclusive erros de digitação por parte da equipe comercial ou da secretária responsável pelo meio de contato. Indo além da redação em si, há outros pontos de contato verbais, como slogans, jargões, tagline, tom de voz, vocabulário da marca e até mesmo o nome da empresa.

Vale destacar que, infelizmente, poucos empreendedores dão a devida importância já que mesmo erros de digitação passam mensagens claras aos clientes. Porém, erros não devem acontecer com frequência. Pelo contrário: eles devem ser minimizados ao máximo e todas as formas de entrar em contato com os clientes precisam explorar o potencial das palavras.

3. Pontos de contato experienciais

Os pontos de contato experienciais estão ligados aos sentidos humanos, como as sensações de tatear, ouvir, falar, cheirar, comer, etc. Muitas vezes, este ponto de contato funciona de modo independente, sem relação direta com visuais e textos.

Esses sentidos estão ligados à infraestrutura do ambiente e por isso partem da pergunta de como algo impacta, positivamente ou negativamente, um visitante. Ao contrário das outras formas de contato, as decisões experienciais podem por fim a um processo de compra de acordo com o seu segmento.

A exemplo, temos os restaurantes, que devem ter um cardápio que oferece muitas opções de sabores. Caso contrário, independente de visual ou redação, dificilmente um cliente voltará a visitá-lo.

Os contatos experienciais acontecem a partir de diferentes formas de prestar atenção ou condições aos visitantes. Contudo, no fim, tudo depende da forma de lidar com atuais e potenciais clientes do seu negócio.

Entre alguns exemplos, vale mencionar o atendimento, seja presencial ou on-line, a interferência de sons em conversas, os aromas dos ambientes, a textura de mesas, cadeiras e cardápios, a iluminação, a ergonomia de cadeiras e mesas, e a decoração dos ambientes visitados por clientes. Para explorar os pontos de contato da sua marca de forma mais positiva e eficiente, busque apoio especializado para traçar os seus processos comunicativos (como tom de voz), pensar no seu espaço e definir a identidade visual para todos os materiais de expressão da sua marca. Neste caso, a equipe da Ture Design pode te ajudar. Fale conosco !

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